Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: marzo 2025

Da Casa Rovelli desideriamo che ogni cliente possa acquistare con fiducia e tranquillità. Se un articolo ricevuto non dovesse soddisfare pienamente le tue aspettative, ti accompagneremo in una procedura di reso semplice, chiara e corretta.

1. Garanzia di reso di 30 giorni

Per legge hai diritto a un periodo di ripensamento di 14 giorni.

Casa Rovelli estende questo periodo offrendo la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Può capitare che la taglia non sia quella desiderata, che la vestibilità non corrisponda alle aspettative o che tu abbia semplicemente cambiato idea. In questi casi, potrai richiedere il reso seguendo le istruzioni indicate in questa pagina.

2. Informazioni sui prodotti e aspettative

Ci impegniamo a presentare ogni prodotto nel modo più accurato possibile, includendo immagini, descrizioni e informazioni utili per aiutarti a scegliere consapevolmente.

Di seguito trovi alcune indicazioni importanti relative a taglie, colori, materiali e rappresentazione dei prodotti.

2.1 Taglie e vestibilità

Da Casa Rovelli sappiamo quanto sia importante scegliere la taglia corretta.

Per questo motivo, quando disponibile, ogni prodotto include indicazioni sulle misure o una tabella taglie specifica. Poiché la vestibilità può variare in base al modello, al tessuto, al taglio e al design, consigliamo sempre di consultare attentamente le informazioni sulle taglie prima di completare l’ordine.

La scelta della taglia corretta sulla base delle informazioni fornite è responsabilità del cliente. Casa Rovelli non può essere ritenuta responsabile per una taglia selezionata in modo errato qualora le indicazioni disponibili non siano state consultate.

Piccole differenze di circa 1–3 cm possono verificarsi a causa di misurazioni manuali o normali tolleranze di produzione. Tali differenze sono considerate comuni nel settore dell’abbigliamento.

Verifica in caso di possibile discrepanza

Se ritieni che il prodotto ricevuto non corrisponda alle misure indicate, il nostro servizio clienti potrebbe richiederti fotografie chiare dell’articolo con un metro visibile nei punti di misurazione rilevanti.

Qualora venga confermata una differenza significativa rispetto alle misure comunicate, ti proporremo una soluzione adeguata.

Se invece le misure risultano conformi alle informazioni indicate sul sito, il prodotto sarà considerato correttamente consegnato e verrà applicata la normale procedura di reso.

2.2 Immagini prodotto e colori

Facciamo il possibile per mostrare i prodotti Casa Rovelli in modo realistico e fedele.

Tuttavia, i colori visualizzati possono variare leggermente in base a diversi fattori, tra cui:

• impostazioni dello schermo;
• tipo di dispositivo utilizzato;
• condizioni di illuminazione;
• tecniche fotografiche;
• resa cromatica del monitor o dello smartphone.

Lievi variazioni di colore, texture o finitura non sono considerate difetti del prodotto, ma normali differenze di rappresentazione visiva.

2.3 Materiali e percezione del tessuto

Le descrizioni dei prodotti sono redatte con l’obiettivo di fornire informazioni chiare sui materiali e sulle caratteristiche principali degli articoli.

La percezione personale di un tessuto può tuttavia variare da persona a persona. Differenze soggettive relative a:

• morbidezza;
• spessore;
• elasticità;
• comfort;
• sensazione al tatto;

non sono considerate difetti di produzione, salvo presenza di un’anomalia oggettiva del prodotto.

2.4 Variazioni tra prodotti

Alcuni articoli possono essere realizzati in diversi lotti di produzione. Questo può comportare piccole variazioni tra prodotti dello stesso modello.

Ad esempio, possono verificarsi:

• leggere differenze nelle cuciture;
• piccole variazioni in bottoni, zip o dettagli;
• minime differenze cromatiche;
• variazioni lievi nella finitura.

Queste differenze sono considerate normali nel settore dell’abbigliamento e non compromettono l’utilizzo del prodotto.

2.5 Rappresentazione visiva degli articoli

Le immagini presenti sul sito Casa Rovelli hanno lo scopo di mostrare l’articolo nel modo più chiaro e realistico possibile.

Alcune fotografie possono includere accessori, abbinamenti o elementi decorativi utilizzati esclusivamente per finalità illustrative. Tali elementi sono inclusi nell’ordine solo se indicato espressamente nella descrizione del prodotto.

2.6 Aspettative di vestibilità

I prodotti possono essere mostrati indossati da modelli o modelle per aiutare il cliente a comprendere meglio la vestibilità generale.

La resa finale di un capo può variare in base a:

• corporatura;
• altezza;
• proporzioni;
• preferenze personali;
• modo in cui si desidera indossare il capo.

Le immagini indossate sono quindi da considerarsi indicative.

3. Condizioni per poter effettuare un reso

Per poter accettare un reso, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• non deve essere stato utilizzato;
• non deve essere stato lavato;
• deve trovarsi nelle condizioni originali;
• deve avere le etichette ancora attaccate;
• deve essere restituito con la confezione originale, se presente;
• deve essere accompagnato da una prova d’acquisto o dal numero d’ordine.

Casa Rovelli si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni.

4. Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, contattaci via e-mail all’indirizzo:

info@casarovelli.it

Nel messaggio dovrai indicare:

• numero dell’ordine;
• nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
• articolo che desideri restituire;
• motivo della richiesta di reso.

Il nostro servizio clienti ti fornirà le istruzioni necessarie per procedere.

Condizioni importanti

• I resi devono essere sempre autorizzati in anticipo.
• Non inviare articoli senza aver prima ricevuto istruzioni dal nostro servizio clienti.
• Le spedizioni di reso devono essere effettuate con servizio tracciabile.
• Conserva sempre la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso.
• Casa Rovelli non è responsabile per pacchi di reso smarriti o non consegnati dal corriere scelto dal cliente.

5. Costi di reso

Per i resi si applicano le seguenti condizioni:

• le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente;
• non vengono addebitati costi amministrativi aggiuntivi;
• il costo del reso può variare in base al Paese, al corriere, al peso e alle dimensioni del pacco;
• il reso deve essere spedito con tracciamento.

Se ricevi un articolo danneggiato o errato, contattaci e valuteremo insieme la soluzione più adatta.

I nostri prodotti vengono spediti direttamente dal nostro magazzino internazionale. Qualora desiderassi restituire un articolo, il reso dovrà essere inviato al nostro centro resi internazionale, che può trovarsi al di fuori dell’Unione Europea.

Le spese di spedizione verso il centro resi internazionale sono a carico del cliente e possono essere significative. Ti consigliamo di verificare i costi con il corriere prima di procedere.

6. Controllo dei resi

Tutti gli articoli restituiti vengono controllati dal nostro team prima dell’approvazione del rimborso.

Durante il controllo verifichiamo:

• lo stato generale del prodotto;
• eventuali segni di utilizzo;
• eventuali lavaggi;
• presenza delle etichette;
• corrispondenza con l’ordine originale;
• condizioni della confezione, se applicabile.

7. Resi non conformi

Il reso può essere rifiutato se l’articolo:

• è stato indossato;
• è stato lavato;
• risulta danneggiato dal cliente;
• presenta odori di profumo, fumo, deodorante o altri odori evidenti;
• non ha più le etichette originali;
• non corrisponde all’articolo acquistato;
• non rispetta le condizioni indicate in questa politica.

In caso di reso non conforme, il nostro servizio clienti ti contatterà per comunicarti l’esito della verifica.

8. Rimborsi

Il rimborso viene elaborato solo dopo la ricezione e l’approvazione del reso.

Se il reso viene approvato:

• riceverai una conferma via e-mail;
• il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi;
• l’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

A seconda della banca o del provider di pagamento, potrebbero essere necessari ulteriori 5–10 giorni lavorativi prima che il rimborso sia visibile sul conto.

9. Articolo danneggiato o errato

Se ricevi un articolo danneggiato o diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci entro 5 giorni dalla consegna all’indirizzo:

info@casarovelli.it

Nel messaggio includi:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie chiare del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio;
• eventuali immagini dell’etichetta di spedizione.

Se il problema verrà confermato, provvederemo a offrire una soluzione adeguata, inclusa, ove applicabile, la spedizione di un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi.

10. Articoli non restituibili

Per motivi igienici, pratici o di personalizzazione, alcuni articoli non possono essere restituiti.

Non sono restituibili:

• lingerie;
• costumi da bagno;
• prodotti igienici o cosmetici;
• orecchini;
• articoli personalizzati;
• prodotti realizzati su misura.

Eventuali eccezioni saranno valutate esclusivamente dal nostro servizio clienti.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o problemi con un ordine, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Casa Rovelli
E-mail: info@casarovelli.it
Telefono: +44 7515 151334

Indirizzo aziendale:
JP GLOBAL GOODS LIMITED
GROSVENOR HOUSE
11 ST PAULS SQUARE
BIRMINGHAM
B3 1RB
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